KI-Kundenservice für Energieversorger
Kundenservice, der nicht nur antwortet, sondern erledigt.
compass AI übernimmt Anrufe, Chats und E-Mails Ihrer Kundinnen und Kunden und erledigt die Anliegen direkt in der Abrechnung: Abschlag anpassen, Zählerstand buchen, Rechnung erklären. Rund um die Uhr.
- ISO 27001-zertifizierter Betrieb
- Hosting in Deutschland
- Mensch entscheidet, wo es zählt
„Mein Abschlag ist viel zu hoch, ich verbrauche doch weniger.“
Abschlag von 118 € auf 96 € angepasst
„Anbei mein Zählerstand vom 30.09., Foto im Anhang.“
Zählerstand 14.320 kWh geprüft und gebucht
„Ich ziehe am 1. Dezember nach Leipzig. Was nun?“
Umzug erfasst, Lieferung an neuer Adresse geplant
„Warum ist meine Jahresrechnung so viel höher?“
Erklärt: +612 kWh Mehrverbrauch und neuer Arbeitspreis
- Abschlag auf 96 € angepasstNele · Telefon
- Zählerstand 14.320 kWh gebuchtSina · Chat
- SEPA-Mandat angelegtOtto · E-Mail
- Jahresrechnung erklärtWim · Abrechnung
- Umzug nach Leipzig erfasstSina · Chat
- Störungsmeldung beantwortetNele · Telefon
- Guthaben-Auszahlung veranlasstOtto · E-Mail
- Zahlendreher korrigiert, Rechnung neu erstelltWim · Abrechnung
- Fälligkeit erklärtNele · Telefon
- Werbewiderspruch umgesetztOtto · E-Mail
Nach der Jahresabrechnung klingelt das Telefon. Die Postfächer laufen über. Und fast immer geht es um dasselbe: Abschlag, Zählerstand, Bankdaten, Umzug, Rechnung. compass AI erledigt genau das, damit Ihr Team Zeit für die Menschen hat, die es wirklich brauchen.
Drei KI-Agenten. Ein ERP-System.
Vier Richtungen.
Ein Kompass.
Drei KI-Agenten für jeden Kanal: Nele am Telefon, Otto im Posteingang, Sina im Chat. Darunter Wim, das ERP-Abrechnungssystem, auf dem alle drei arbeiten. Ein Wissen, eine Regelwelt, ein Blick auf Ihre Kunden.
hallo, ich bin
Nele
Voicebot & Co-Pilot
Ich nehme ab, wenn Ihr Team Feierabend macht.
- 24/7Erreichbarkeit ohne Warteschleife
- −25 %Gesprächszeit mit Co-Pilot*
- 0Tastenmenüs. Einfach sprechen.
hallo, ich bin
Otto
E-Mail- & Schriftgut-Agent
Mit mir wird aus Post ein erledigter Vorgang.
- −35 %Aufwand in der Schriftbearbeitung*
- >90 %Anliegen korrekt klassifiziert*
- Sek.bis zum fertigen Antwortentwurf
hallo, ich bin
Sina
Chat-Agentin
Ich bin sofort da. Auch sonntags um 23 Uhr.
- >60 %Chats vollautomatisch abgeschlossen*
- <5 sbis zur ersten Antwort
- 100 %Übergaben mit vollem Kontext
das Fundament heißt
Wim
ERP-Abrechnungssystem
Ich kenne jede Rechnung und weiß, warum sie so ist.
- 1System für Service und Abrechnung
- Sek.bis die Rechnung erklärt ist
- 100 %Änderungen mit Vorschau & Audit
* Werte aus Projekten mit Energieversorgern; abhängig von Anliegenmix und Integrationstiefe.
Live-Beispiele
Sehen Sie compass AI
bei der Arbeit zu.
Links das Gespräch, rechts das, was Ihre Kundinnen und Kunden nie sehen: Erkennen, Prüfen, Buchen, Bestätigen. In Sekunden statt Tagen.
Der Unterschied
Ein Chatbot beantwortet Fragen. compass AI erledigt Vorgänge.
Weil compass AI alles selbst mitbringt, was dafür nötig ist: eigene KI-Agenten, eine eigene Telefonanlage, ein eigenes E-Mail- und Chat-System und ein eigenes ERP-Abrechnungssystem. Ein Produkt statt vier Anbietern.
Alles aus einer Hand · alles compass
eigenes System
KI-Agenten
Nele, Otto und Sina für Telefon, E-Mail und Chat
eigenes System
Telefonanlage
Cloud-Telefonie, Routing, Voicebot und Browser-Telefonie für Ihr Team
eigenes System
E-Mail- & Chat-System
Postfächer, Website-Chat, Ticketing und Routing in einer Oberfläche
eigenes System
ERP-Abrechnungssystem
Wim: Verträge, Zähler, Abschläge, Rechnungen, Zahlungen
Ein System, kein Flickenteppich
KI und Abrechnung aus einem Guss.
Telefonanlage, E-Mail- und Chat-System, KI-Agenten und ERP-Abrechnung sind bei compass AI keine vier Welten, die mühsam verbunden werden. Sie sind ein Produkt. Deshalb kann die KI sicher handeln, statt nur zu vermuten.
compass Kommunikation
compass KI-Agenten
Ein Gehirn für alle Kanäle
- 1 Verstehen Anliegen, Stimmung, Dringlichkeit
- 2 Erkennen Kunde, Vertrag, Legitimation
- 3 Prüfen Regeln, Plausibilität, Vorschau
- 4 Handeln Buchen, antworten, übergeben
- 5 Lernen Auswerten, Wissen verbessern
compass ERP-Abrechnung · Wim
−35%
Aufwand in der fallabschließenden Schriftbearbeitung
−25%
Gesprächszeit der Service-Mitarbeitenden in der Telefonie
24/7
Erreichbarkeit, auch nach Feierabend und in der Abrechnungswelle
3 Mon.
bis zu messbaren Effekten im eigenen Kundenservice
Erfahrungswerte aus dem Praxiseinsatz; abhängig von Anliegenmix, Kanal und Integrationstiefe.
Human in the Loop
Sie behalten
das Steuer.
Sie entscheiden pro Anliegen, wie viel Autonomie compass AI bekommt. Starten Sie mit Vorschlägen und geben Sie Schritt für Schritt mehr ab, sobald die Ergebnisse überzeugen.
01
Co-Pilot
compass AI schlägt vor, Ihr Team entscheidet. Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und nächste Schritte im laufenden Vorgang.
z. B. Reklamationen, Beschwerden
02
Mit Freigabe
compass AI bereitet den Vorgang vollständig vor. Ein Klick Ihres Teams genügt, um ihn auszuführen.
z. B. Rechnungskorrektur, Gutschrift
03
Autopilot
compass AI erledigt das Anliegen selbstständig innerhalb Ihrer Regeln, mit Plausibilitätsprüfung und Protokoll.
z. B. Abschlag, Zählerstand, Bankdaten
Was immer beim Menschen bleibt
Diese Fälle erkennt compass AI und übergibt sie mit vorbereitetem Kontext an Ihr Team.
- Härtefälle & soziale Notlagen
- Mahn- und Inkassofälle
- Rechtlich strittige Kündigungen
- Widersprüche & Beschwerden
- Missbrauchsverdacht
- Hohe Emotionalität
Datenschutz & Sicherheit
Gemacht für sensible Daten und regulierte Märkte.
Mehr zu Sicherheit & ComplianceISO 27001
Betrieb im zertifizierten Informationssicherheits-Management der regiocom.
Hosting in Deutschland
Verarbeitung in deutschen Rechenzentren, DSGVO-konform nach Art. 28.
Kein Training mit Ihren Daten
Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
EU AI Act ready
KI gibt sich als KI zu erkennen. Jede Aktion ist nachvollziehbar protokolliert.
Praxistest
Testen Sie compass AI im echten Betrieb.
- 3 Monate im Praxiseinsatz mit Ihren echten Anliegen
- Telefon, Chat oder E-Mail: Ihr Kanal, frei wählbar
- Ihr vorhandenes Wissen wird übernommen, nicht neu geschrieben
- Messbare Ergebnisse statt Folien
* Angebot ausschließlich für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Testzeitraum 3 Monate für einen ausgewählten Kommunikationskanal. Umfang, technische Voraussetzungen und Integration stimmen wir vorab individuell ab.
Für wen ist compass AI gemacht?
Was unterscheidet compass AI von einem Chatbot?
Wie schnell sind wir startklar?
Behalten wir die Kontrolle über das, was die KI tut?
Wo werden unsere Daten verarbeitet?
Funktioniert compass AI auch mit unseren bestehenden Systemen?
Kontakt
Lassen Sie uns über Ihren Kundenservice sprechen.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen compass AI mit Anliegen aus Ihrem Alltag und schätzen gemeinsam ein, wo sich die Automatisierung bei Ihnen am schnellsten rechnet.
