Wissensdatenbank
Eine Quelle, zwei Leser: Ihr Team und die KI. Übernimmt Website, FAQ und PDFs und erkennt veraltete Inhalte, bevor Kunden falsche Antworten bekommen.
Plattform
Drei Agenten. Ein Fundament.
Ein Wissen, eine Regelwelt, eine Abrechnung. Nele, Otto und Sina arbeiten auf demselben Fundament: Wim, dem eigenen ERP-Abrechnungssystem. Deshalb antworten sie in jedem Kanal gleich und können sicher handeln.
Bausteine
Alles, was ein moderner Kundenservice braucht.
Sechs Bausteine, ein System. Sie nutzen sie gemeinsam, und Ihr Team arbeitet in einer Oberfläche statt in fünf.
KI-Agenten-Editor
Abläufe beschreiben Sie in normaler Sprache statt in Code. Für feste, regulierte Prozesse gibt es zusätzlich regelbasierte Schritte.
KI-Kontrollzentrum
Monitoring & Hypercare in Echtzeit: Was erledigt compass AI gerade, wo wartet eine Freigabe, wie ist die Stimmung? Jeder Vorgang ist bis zum einzelnen Schritt nachvollziehbar.
Routing & Ticketing
Klassifizierung, Priorisierung und Skills-Routing über alle Kanäle in einer Warteschlange.
Co-Pilot im Agent-Desktop
Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und vorausgefüllte Vorgänge direkt im Arbeitsplatz. Entscheiden und Senden bleiben bei Ihrem Team.
Integrierte Energie-Abrechnung
Das Fundament: Verträge, Zähler, Abschläge, Rechnungen, Zahlungen, Mahnwesen und Marktkommunikation nach GPKE und MaBiS. Vor jeder Änderung steht eine Vorschau, nach jeder Änderung ein Prüfprotokoll.
- Verträge
- Zähler & Messwerte
- Abschläge
- Rechnungen
- Zahlungen
- Mahnwesen
- GPKE
- MaBiS
Architektur
So greift alles ineinander.
Jede Anfrage durchläuft dieselben fünf Schritte, egal ob sie per Telefon, Chat oder E-Mail kommt. Und weil die Abrechnung Teil des Systems ist, endet der Weg nicht bei einer Antwort, sondern bei einem erledigten Vorgang.
compass Kommunikation
TelefonanlageEigene Cloud-Telefonie · Nele
Chat-SystemWebsite & Kundenportal · Sina
E-Mail-SystemPostfächer & Ticketing · Otto
compass KI-Agenten
Ein Gehirn für alle Kanäle
- 1 Verstehen Anliegen, Stimmung, Dringlichkeit
- 2 Erkennen Kunde, Vertrag, Legitimation
- 3 Prüfen Regeln, Plausibilität, Vorschau
- 4 Handeln Buchen, antworten, übergeben
- 5 Lernen Auswerten, Wissen verbessern
compass ERP-Abrechnung · Wim
Kunden & Verträge
Zähler & Messwerte
Abschläge
Rechnungen
Zahlungen & Mahnwesen
Marktkommunikation
Integrationen
Passt in Ihre Systemwelt.
Nativ in der compass-Abrechnung zu Hause und offen für das, was bei Ihnen schon läuft. Angebunden über Standardschnittstellen, ohne Insellösungen.
Telefonie
compass AI bringt eine eigene Cloud-Telefonanlage mit, inklusive Routing und Browser-Telefonie für Ihr Team. Alternativ per SIP-Trunk an Ihre bestehende Anlage oder Ihren Carrier, z. B. Telekom oder Sipgate.
Abrechnungssysteme
Nativ in der compass-Abrechnung. Andere Systeme wie SAP IS-U binden wir über REST- und OData-Schnittstellen an.
CRM & Helpdesk
Vorgänge, Kontakte und Tickets synchron mit Ihren bestehenden Werkzeugen, ohne Doppelpflege.
Single Sign-on
Anmeldung mit den Konten, die Ihr Team ohnehin nutzt. Rollen und Rechte zentral verwaltet.
Offene Schnittstellen
REST-API und Webhooks für eigene Portale, Apps und Prozesse. Dokumentiert nach OpenAPI-Standard.
Website & Portal
Chat-Widget für Website und Kundenportal mit einer Zeile Code, angepasst an Ihr Erscheinungsbild.
Einführung
Mit einem Kanal starten, dann kontrolliert erweitern.
Kein Big Bang. Sie beginnen dort, wo der Druck am größten ist, und geben Schritt für Schritt mehr ab, sobald die Ergebnisse überzeugen.
- 01Wochen 1–6
Start mit einem Kanal
- Vorhandenes Wissen übernehmen
- Top-Anliegen konfigurieren
- Testbetrieb mit echten Fällen
- 02ab Monat 2
Ausbauen
- Weitere Anliegen & Kanäle
- Mehr Autonomie, wo es sich bewährt
- Erste messbare Effekte
- 03ab Monat 4
Skalieren
- Alle Kanäle in einem System
- Steuerung im Kontrollzentrum
- Kontinuierliche Optimierung
Müssen wir unser Wissen neu aufschreiben?
Nein. compass AI übernimmt vorhandene Inhalte von Ihrer Website, aus FAQ-Sammlungen, PDFs und Arbeitsanweisungen. Die Wissensdatenbank zeigt anschließend, wo Inhalte fehlen oder veraltet sind.
Braucht es Programmierkenntnisse, um Agenten anzupassen?
Nein. Regeln und Abläufe beschreiben Sie in normaler Sprache, etwa „Wenn der neue Abschlag mehr als 30 % abweicht, hole eine Freigabe ein.“ Für feste, regulierte Prozesse gibt es zusätzlich regelbasierte Abläufe.
Was passiert, wenn compass AI unsicher ist?
Dann sagt die KI das offen und übergibt den Vorgang mit Zusammenfassung und Lösungsvorschlag an Ihr Team. Welche Fälle immer beim Menschen landen, legen Sie selbst fest.
Können wir compass AI ohne die integrierte Abrechnung nutzen?
Ja. Die integrierte Energie-Abrechnung ist der kürzeste Weg zu vollständig erledigten Vorgängen. compass AI arbeitet aber auch mit SAP IS-U und anderen Systemen, die über Standardschnittstellen erreichbar sind.
Wie behalten wir die Qualität im Blick?
Im KI-Kontrollzentrum sehen Sie Automatisierungsquote, offene Freigaben, Stimmung und jeden einzelnen Vorgang in Echtzeit. In der Hypercare-Phase begleiten wir die Auswertung gemeinsam mit Ihrem Team.
Praxistest
Testen Sie compass AI im echten Betrieb.
- 3 Monate im Praxiseinsatz mit Ihren echten Anliegen
- Telefon, Chat oder E-Mail: Ihr Kanal, frei wählbar
- Ihr vorhandenes Wissen wird übernommen, nicht neu geschrieben
- Messbare Ergebnisse statt Folien
* Angebot ausschließlich für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Testzeitraum 3 Monate für einen ausgewählten Kommunikationskanal. Umfang, technische Voraussetzungen und Integration stimmen wir vorab individuell ab.
Kontakt
Sehen Sie die Plattform in Aktion.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen compass AI mit Anliegen aus Ihrem Alltag und schätzen gemeinsam ein, wo sich die Automatisierung bei Ihnen am schnellsten rechnet.
